由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。

A.造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。

B. 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。

C. 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。

D. 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。

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第1题

客舱乘务员失能时，在医务人员未到之前或机上无医务人员时，应按_____进行操作。

A.机长指示

B.主任乘务长/乘务长

C.乘务员的急救常识

D.《客舱乘务员手册》急救章节

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第2题

《机场使用手册》的使用人员发现手册存在下列哪些情况时，应当及时按程序告知机场管理机构。( )

A.民航局、民航地区管理局要求修改的

B.机场基础设施等发生变化，与手册内容不相符的

C.执行过程中，手册对同一事项的表述容易产生歧义的

D.手册规定的内容不能保证机场的设施设备得到有效维护的

E.手册规定的内容不能全面反映运行安全管理要求的

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第3题

青岛鲁青机械设备制造公司(适用海关A类管理，海关实行加工贸易电子化手册管理)从境外进口价值50000美元的电子材料(加工贸易允许类商品)一批，加工电子器械出口至德国。经海关批准并办理相关手续，加工产品的最后组装工序委托江苏红丰电子有限公司(加工贸易B类管理企业)完成。该批合同履行完毕后，企业按期向海关报核，海关在规定时间核销。合同核销前，部分出口成品因质量问题被国外买方拒收，经协商，鲁青公司同意予以退换。

根据上述资料，解答下列问题：

该批退运货物应按

A.一般退运货物报关

B.直接退运货物报关

C.进料成品退换

D.进境修理货物报关

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第4题

河北大海成衣有限公司(海关B类管理企业)2009年从境外购进一批棉坯布(加工贸易限制类商品)，用于加工出口衬衣(加工贸易允许类商品)。该企业为此向主管海关办理了电子化手册备案。由于该企业某项工艺不能达到出口合同要求，经海关批准将半成品运至天津大益制衣公司(海关A类管理企业)加工成成品后直接由天津口岸出口。

根据上述案例，解答下列问题：

企业在办理电子化手册备案时，银行保证金台账应按下列规定办理

A.由大海公司在大益公司所在地中国银行或中国工商银行设立银行保证金台账

B.由大海公司在所在地中国银行或中国工商银行设立银行保证金台账

C.无须缴付保证金

D.需缴付保证金，台账保证金=(进口料件关税+进口料件增值税)×50%

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第5题

根据《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中的规定，空中飞行超过( )乘务员每30分钟(或者按照责任机长的要求)与驾驶舱进行一次非程序性的联络。

A.3小时(含)

B.2小时(含)

C.1.5小时(含)