铁路货物运输服务以“安全、优质、高效、方便”为工作质量总方针（）

B．综合保障

C．综合治理

D．治理为辅

此题为判断题(对，错)。

B．客户满意度调查

C．敞开受理

D．铁路货物运输服务质量

B．语言文明.服务周到

C．主动周到.文明礼貌

D．主动热情.细心周到

B．《中华人民共和国铁路法》

C．《铁路货物运输合同实施细则》

D．《铁路安全管理条例》

B．《中华人民共和国经济合同法》

C．《物权法》

D．《中华人民共和国铁路法》

B．安全第一、货主至上

C．安全第一、以人为本

D．以人为本、货主至上

B．责任负责制、专业负责制、岗位负责制

C．领导负责制、岗位负责制、托运人负责制

D．岗位负责制、专业负责制、人员负责制

此题为判断题(对，错)。

B．不遮盖眉毛、耳朵

C．鬓角不得超过耳垂底部

D．不短于两寸