题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《河北省高速公路管理局收费管理规定》,下列属于文明服务标准的有()
A.普及使用肢体礼仪语言服务,做到动作标准规范,表情大方自然
B.按上级要求规范着装,做到季节换装路段统一,徽章佩戴符合标准
C.解答问题要耐心细致,不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员
D.坚持文明服务,不要受对方情绪影响,要讲究方式,善于化解矛盾,避免冲突
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A.普及使用肢体礼仪语言服务,做到动作标准规范,表情大方自然
B.按上级要求规范着装,做到季节换装路段统一,徽章佩戴符合标准
C.解答问题要耐心细致,不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员
D.坚持文明服务,不要受对方情绪影响,要讲究方式,善于化解矛盾,避免冲突
第1题
B.做到依法纠违,接受监督,严谨态度蛮横,拒绝批评
C.做到照章收费,实事求是,严禁弄虚作假,欺上瞒下
D.做到热爱工作,服务社会,严禁疏忽职守,消极怠工
第4题
B.负责本单位收费业务的检查和指导工作
C.负责收费政策咨询及投诉处理工作
D.负责收费站设施的日常养护工作
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