题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》:供电质量关键指标包括()
A.客户电压质量合格率
B.百万客户投诉率
C.供电可靠率
D.业扩受限比例
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A.客户电压质量合格率
B.百万客户投诉率
C.供电可靠率
D.业扩受限比例
第8题
B.逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制,科学客观反映服务质量
C.评价指标不设统一标准,不横向比较,重在过程管理和自我提升
D.各专业部门要落实客户服务职责,推行客户问题限时办结制
第9题
B.各专业部门要准确掌握各级政府、客户的用电需求和服务需求
C.各级政府、客户的需求要全面、准确、及时在相关部门间传递
D.各专业业务办理情况要及时反馈到市场营销部门和各级政府、客户
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