服务持续改进的目的是（）

A.为即将执行的过程提供分析，并减少随机变差

B.被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分

C.使用其通过对特殊特性的识别，识别单个的不合格零件

D.加大了即将建立的可测量目标的适当，“相关”级别的机会

B．形成书面文件

C．寻找可能的解决方法

D．测定实施结果

A．持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境行为的改进

B．环境目标：组织对其全部环境表现的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架

C．环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分

D．环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素

B．准时

C．便捷

D．文明

A．成本最小

B．完美订单

C．服务持续改进

D．投资最少

B、回顾可量化的改进

C、创建基线

D、定义可量化的目标

A.零缺陷的制造过程

B.卓越的产品质量

C.卓越的顾客服务

D.全面顾客满意

A. 监测

B. 优化

C. 改进

D. 记录

A.监测

B.优化

C.改进

D.记录