服务持续改进的一般步骤不包括以下哪项（）

。下列哪一项不属于软件维护过程中的活动。（ ） A. 提供持续服务、支持必要升级、支持用户改进要求、为未来维护提供条件和便利。 B．纠正缺陷或错误。这里包括逻辑的、设计的及编码中的。 C． 满足适应性和使软件更完善。使软件能在新操作环境下正常运行的变更，根据新需求对软件不断进行完善。 D．提高软件预防性。为避免缺陷的发生或提高软件可维护性。

A、A

B、B

C、C

D、D

A．波多里奇的卓越绩效标准

B．6σ（也称六西格玛、6-Sigma）管理

C．ISO管理体系

D．强制分布法

A．要坚持民主集中制这一根本领导制度

B．要坚持群众路线这一基本领导方法

C．要坚持实事求是这一基本领导思维

D．要坚持依法执政这一基本领导方式

A．识别和记录机会

B．识别机会

C．识别风险

D．记录风险

A．企业治理结构的合规性、科学性;

B．战略执行不到位的情况;

C．制度执行不到位的情况;

D．监督检查不到位的情况

A. 了解以前工作情况

B. 制定改进计划

C. 将工作交给有能力的人

D. 采取头脑风暴法

E. 努力完善流程

A、简牍

B、帛书

C、印刷术

D、纸上抄写

A、业务流程重组与优化设计

B、流程切换方案制定

C、客户访谈与市场调查

D、持续改进计划

A、供应商质量管理

B、供应商履约能力

C、供应商组织能力

D、供应商成本