题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
工作站出现无法恢复的故障：首先__，恢复系统功能
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B．当ATS中央和本地设备均无法控制信号时，由联锁系统保持对信号设备的控制，必要时变更行车闭塞方式
C．若车站与中央ATS、联锁工作站均无法监控所辖区域的列车运行时，启动电话闭塞响应程序
D．ATS故障恢复后，中心和本地不用核对进路、信号设备状态是否正确
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第6题
95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 继续向客户解答问题，正常结束通话
B. B.如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C. C.及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间
D. D.以上不正确
第7题
95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话
B. B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
C. C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间
D. D.以上均正确
第10题
大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
A. 应该让客户在营业厅等候
B. 应该让客户回家，第二天再来办理业务
C. 应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
D. 应该让客户到其他行办理
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