95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

A. 协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

B. B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C. C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

D. D.以上均正确

A. 及时联系运营维护人员对故障进行排查修复

B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿

C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告

D. 以上均正确

A. 客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B. B.运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C. C.全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D. D.联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

B．SEP

C．GD

D．PDF

A．数据库和模型库

B．数据库和知识库

C．模型库和知识库

D．模型库和方法库

A．数据库和模型库

B．数据库和知识库

C．模型库和知识库

D．模型库和方法库

A．数据库和模型库

B．数据库和知识库

C．模型库和知识库

D．模型库和方法库

A．数据库和模型库

B．数据库和知识库

C．模型库和知识库

D．模型库和方法库

A．数据库和模型库

B．数据库和知识库

C．模型库和知识库

D．模型库和方法库