题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大堂经理“五声”服务中包括（）
A.迎宾时“您好！”；
B.询问时“请问有什么可以帮到您？”；
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的。”；
D.麻烦客户或客户表示不满时“对不起，麻烦您……。”
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A:迎宾时“您好”
B:询问时“请问您办理什么业务”
C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
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第3题
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。
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A、迎宾时“您好!”。
B、询问时“请问有什么可以帮到您?”
C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E、送宾时“再见，请慢走”。
第5题
以下不属于大堂经理五声服务内容的是( )。
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A.这是您的银行卡，您收好。
B.迎宾时“您好!”。
C.询问时“请问有什么可以帮到您?”
D.客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
第10题
营业网点对大堂经理的管理职责不包括：()。
A、负责本网点大堂经理日常的管理
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B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
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