{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）

此题为判断题(对，错)。

营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。

A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用

B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料

C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜

D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付

E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

A．品牌型营业厅

B．功能型营业厅

C．基本型营业厅

D．营业点

A．收费业务

B．业扩受理

C．环境卫生

D．咨询查询

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业厅内.外应按照营业厅空间识别(SI)规范的要求进行装修.布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

此题为判断题(对，错)。

A．客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”之类的言语

B．营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突

C．客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次全部告知，造成客户误解、重复往返

D．客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情

E．客户到营业厅办理业务时，两名及以上工作人员之间相互推诿，造成客户不知道该找哪一位工作人员办理业务等

此题为判断题(对，错)。

A．首接负责制

B．首问负责制

C．首问必答制

D．首先问候

A．0.8

B．0.85

C．0.95

D．0.9