标准营业厅应具有营业厅的所有功能。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

投诉处理的基本要求是：

A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。

C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。

D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。

E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。

人。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

“四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、( ) 的商品。

A.无检验证

B.无防伪标记

C.无品名

D.无合格证

假冒伪劣商品扰乱了( )，造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。

A.市场经济秩序

B.企业秩序

C.社会秩序

D.公共秩序

假冒伪劣商品损害了( )的信誉，妨碍了社会生产力的发展。

A.消费者

B.名优商品

C.生产者

D.经营者

商标能促进商品生产者和经营者提高( )。

A.知名度

B.品牌意识

C.竞争意识

D.商品质量

商品有标志的目的是为了( )。

A.美观

B.商品销售

C.树立企业形象

D.广告效应