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下列哪些是VIP客户接待服务规范中的服务行为?()
A.如果客户需要洽谈用电业务,请客户到相应的办公室,或VIP客户室。
B.如果客户需要办理用电申请或缴纳电费,则帮助客户取号,请客户到休息区等待叫号
C.送VIP客户至营业厅门口,行鞠躬礼,并目送客户离开,同时使用服务用语
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A.如果客户需要洽谈用电业务,请客户到相应的办公室,或VIP客户室。
B.如果客户需要办理用电申请或缴纳电费,则帮助客户取号,请客户到休息区等待叫号
C.送VIP客户至营业厅门口,行鞠躬礼,并目送客户离开,同时使用服务用语
第1题
B.如果记者要采访营业窗口服务人员,则明确告知客户,根据公司规定接受采访,统一由公司党群部同意(营业窗口服务人员不随意接受采访,不随意回答问题)
C.应礼貌待客,并立即报告上级主管,由上级主管上报党群部,由党群部统一接受采访。
D.根据公司政治宣传部门的要求,接受采访
第2题
A. 对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候
B. 与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导
C. 出入房间,上下电梯,应让客户先行
D. 当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回
第6题
B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时,要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解,提倡委屈服务
C、营业高峰期客户拥挤时,要做到“接一待二顾三”,及时接待下一位客户,
对久等的客户要表示歉意
D、在为客户理财时,要做到“三员”,即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员
E、当客户身体不适时,要主动上前问候关照,并根据严重程度及时联系医院和其家属
第7题
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
第10题
A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题,及时转相关部门处理,并跟踪、反馈
B.入伙、装修手续的办理
C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D.特约服务项目的接待、执行工作
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