题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
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第3题
下列哪些不属于对网约车驾驶员服务形象的要求( )。
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A.衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗
B.面部洁净，头发整齐干净
C.手、脚洁净，指甲修剪得当
D.驾驶员可以根据个人喜好化浓妆
第8题
下列属于一类有责投诉的有（）
A．在乘客服务工作中，未按要求着装
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B．在乘客服务工作中，使用不文明用语
C．不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客
D．在乘客服务工作中服务技巧欠缺
第10题
某司机在代驾过程中未使用座椅套，按标准该如何处罚?
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A.批评教育
B.按未标准着装扣3分，并通报批评
C.记录在案，再有下次就扣分处罚
D.若第二次出现问题，叠加处罚，并暂时限制司机做回炉面谈。
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