A.1-7
B.2-7
C.4-7
D.5-7
第1题
第2题
第3题
A.-5-7星
B.-6-7星
C.-4-7星
D.-1-7星
第4题
A.A-5-7星
B.B-6-7星
C.C-4-7星
D.D-1-7星
第5题
A.直接转接宽带营销专席
B.人工可直接取消
C.人工办理的人工可受理提交生产服务平台
D.全部引导到厅
第6题
A.20秒内人工接通率≥85%
B.20秒内人工接通率≥75%
C.设置专席受理VIP客户的人工服务
D.客服代表业务技能二级以上
第7题
A.军人专席
B.爱心专席
C.老弱病残专席
D.高星级客户专席
第8题
A.四星级
B.五星级
C.六星级
D.按客户贡献等级享受相应星级服务
第9题
A.三星级以上客户能享受个人消费信用贷款额度自动授信服务
B.四星级客户能享受理财顾问服务
C.五星级客户能享受贵宾通道服务
D.六星级客户能享受专享费率服务
E.七星级客户能享受高级特惠商户服务
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