故障处理原则不正确的是()
A.先全网后本地
B.先重点后一般
C.先调通后修理
D.先对端后本端
A.先全网后本地
B.先重点后一般
C.先调通后修理
D.先对端后本端
第1题
B.在线路故障未排除之前,由于夜晚光线的原因,查修可以暂时中止,待白天光线充足再继续查修
C.在发生个别光纤断裂且由备用光纤调通时,应积极采取不中断电路的修复方式
D.故障一旦排除并经严格测试合格后,立即通知传输设备现场维护部门对光缆的传输质量进行验证
第2题
B. 不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员,协调其他专业共同处理,未能处理完故障原则上不能撤离现场;
C. 所有故障必须及时处理或请示,不允许出现人为原因的拖延、扩大;
D. 若故障不能及时解决,应与用户协商,争得用户谅解,能否适当延长故障解决时限,防止用户升级投诉
第3题
A. 故障屏蔽门修复后,应利用下一列车进行一次开关门试验
B. 对不能关闭的滑动门,必须设置相关安全防护
C. 当运营中屏蔽门发生故障时,车站要及时做好清客工作
D. 需要人工手动打开单个或多个屏蔽门时,先将门旁路和关闭电源
第6题
A. A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B. B对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
第7题
A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循
B.对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理
C.分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分
D.要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
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