题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，年以内的意见簿可随时调阅（）
A.半
B.一
C.二
D.三
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此题为判断题(对，错)。
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第1题
《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》文明服务规范要求，营业网点应在显著位置公布96669服务监督电话。客户意见簿格式规范、页码连贯，按季归档保管（）
第4题
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
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A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第8题
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法：
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A.重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备;
B.表示能为他解决问题是你的荣幸;
C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题;
D.给客户不相关的好处;
E.不管客户提出什么要求，先 承诺下来;
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