对于客户在意见簿中反映的意见或建议,营业厅管理人员需在小时内处理回复,意见簿中的客户号码无需做任何处理（）

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

A.卡号、用户名

B.手机号、卡状态

C.用户名、流水号

D.充值小票、卡号

A. 投诉问题

B. 意见和建议

C. 表扬

D. 其他问题

此题为判断题(对，错)。

A. 营业厅商品要设有专用仓库

B. 营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐

C. 商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理

D. 每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查

E. 商品可由营业厅营业人员兼职进行管理

A.人员管理

B.设备管理

C.资金管理

D.停车场管理

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

此题为判断题(对，错)。