题目内容
（请给出正确答案）
A.制定配网故障抢修快速复电指导意见
B.建立客服中心、调度和抢修班组故障信息流转、快速联动机制
C.建立配网故障复电过程监控机制，加强各关键节点的时效监控
D.完成全网营配信息核查，加快营配信息集成，实现故障快速复电功能模块实用化
E.加强线路分段开关和故障指示器的管理工作，减少故障影响范围和缩短故障查找时间
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第4题
B．逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量
C．评价指标不设统一标准，不横向比较，重在过程管理和自我提升
D．各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题限时办结制
第6题
B．各专业部门要准确掌握各级政府、客户的用电需求和服务需求
C．各级政府、客户的需求要全面、准确、及时在相关部门间传递
D．各专业业务办理情况要及时反馈到市场营销部门和各级政府、客户
第8题
B．以客户需求为导向建立跨部门协调运作机制
C．各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理客户问题
D．各单位要完善客户全方位服务会商机制，重点解决客户服务热点和难点问题
第9题
B．客服中心
C．用电检查
D．调度
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