地方性甲状腺肿的病因是由于（）A．B．C．D．E．

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

客户关系管理(CRM)是一种管理软件和技术。()

A．客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B．客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C．客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D．个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E．客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程

A．科学管理

B．企业资源计划

C．客户关系管理

D．电子商务

E．供应链管理

A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B． 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C． 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D． 客户关系管理注重专业化销售过程的管理