题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。
A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心
B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术
C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务
D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一
E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
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第1题
在政府流程再造过程中,合理选择再造流程所需考虑的主要因素是()。
A.流程中包括的活动个数
B.流程所花费的时间长短
C.流程再造的迫切程度
D.流程再造所涉及的利益调整难度
E.流程中所包含的数据量多少
第3题
下列关于政府绩效评估的说法，正确的有()。
A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段
B.政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标
C.政府绩效评估过程应注重公众的参与
D.政府绩效评估应坚持以公民为中心E.政府绩效评估的主体只能是政府
第4题
目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点?()
A.以网站内容为主要的评估对象
B.以内容完整性和服务交互性为评估重点
C.以定性的评估方法为主
D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况
E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与
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