客户发起通行费争议投诉，经核实与事实相符的应及时退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在完成退费（）

A．2个工作日

B．2个自然日

C．3个自然日

D．3 个工作日

银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）

A.有关法律规定

B.监管部门的认定结果

C.合同约定

D.客户要求的内容

此题为判断题(对，错)。

A.有关法律规定

B.监管部门的认定结果

C.合同约定

D.客户要求的内容

A．真实

B．完整

C．准确

D．及时

此题为判断题(对，错)。

A．服务态度和服务效率

B．服务结果和服务效率

C．服务态度和服务质量

D．服务结果和服务质量

A.消费者协会

B.银行业金融机构

C.河南银监局

D.河南银监局或其派出机构进行投诉

A．正确

B．错误

客户当自身权益受到侵害时，可以进行维权的途径不包括()。

A.向金融机构投诉，寻求解决

B.向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉

C.向人民银行、银监会、保监会、证监会等监管部门投诉

D.向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构或拨打金融消费权益保护热线电话“12363”进行投诉