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[单选题]
金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括()
A.服务态度和服务效率
B.服务结果和服务效率
C.服务态度和服务质量
D.服务结果和服务质量
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A.服务态度和服务效率
B.服务结果和服务效率
C.服务态度和服务质量
D.服务结果和服务质量
第4题
B.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”投诉
C.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”的“有效”投诉
D.金融机构通过电话渠道收到的所有金融消费者投诉
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