题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）
A．正确
B．错误
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第1题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）
第2题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）规定,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系（）
第3题
研究院新的培训品牌——中青年技术骨干周周讲活动是面向开展的科普性培训项目，目的在于促进科研人员对公司主体装置深入了解，做到科研服务从实际出发（）
A．院班子成员
B．院长助理
C．各党支部书记
D．各部门领导
E．以上都是
第10题
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A．连续性
B．稳定性
C．保密性
D．严谨性
第11题
过高工作负荷状态的征兆是（）
A．动作量增大、易于发怒、工作效率提高、反应速度加快
B．工作感到吃力、错误率增高、动作量增大、易于发怒
C．应激水平增高、工作效率增高、反应速度加快、易于发怒
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