以下哪些属于正确的投诉方式（）

B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉

C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉

D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉

B．委婉否认法

C．推卸法

D．承认错误法

E．转移法

F．转化法

B、及时处理

C、分清责任

D、以顾客为中心

B.工作人员客运业务不熟或处置不当

C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差

D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

B．判断客户问题类型

C．解决方案匹配

D．指引客户拨打10000号

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心