铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是，四是实际设施（）

B.服务流程

C.服务传递系统

D.服务过程

此题为判断题(对，错)。

B．1年

C．1.5年

D

此题为判断题(对，错)。

B．旅客满意

C．旅客安全

D．安全可控

A．运输系统内人员主要指车务、机务、工务、电务、车辆、安监、客运、货运等部门的各级管理人员和工作人员,他们应具有良好的技术水平

B．运输系统外人员主要指旅客、货主以及铁路沿线的居民、机动车驾驶人员等。他们对运输安全的影响主要表现为:旅客携带“三品”上车而酿成事故;货主托运危险品而不如实申报导致事故;在铁路———公路平交道口,车辆行人强行过道导致事故;铁路沿线人员拆卸铁路设备以及路上放置障碍物威胁铁路运输安全

C．运输基础设备有线路、车站、信号设备、机车、车辆、通信设备等;运输安全技术设备包括安全监控设备、检测设备、自然灾害预报与防治设备、事故救援设备等是最关键因素

D．铁路运输设备是影响运输安全的重要因素。影响运输安全的铁路运输设备包括运输基础设备和运输安全技术设备两类

此题为判断题(对，错)。

A.铁路行车组织

B.铁路运输组织

C.计划运输

D.旅客运输组织

此题为判断题(对，错)。