省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（）

此题为判断题(对，错)。

B．回复结果未对客户诉求逐一答复

C．回复结果违反有关政策法规

D．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

B．B：3

C．C：24

D．D：48

B．B：国网客服中心

C．C：地市营销部

D．D：地市、县供电企业调控中心

B．B：归档

C．C：回退

D．D：派发

B．不同线路

C．同一故障

D．不同故障

B．2分钟、20分钟

C．3分钟、30分钟

D．3分钟、40分钟

B．咨询工单

C．意见工单

D．服务申请工单

B．客户无理诉求

C．客户诉求不在受理范围内的

D．国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的

B．供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉

C．公司客服中心记录的核心内容缺失，接单部门无法处理的

D．已终止服务的投诉举报