题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

符合以下条件的，地市可以将投诉举报工单回退公司客服中心重新派发，退单应在2小时以内完成（）

A.非本单位供电区域内业务的或涉及非本单位建设、运维的供电设施

B.供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉

C.公司客服中心记录的核心内容缺失，接单部门无法处理的

D.已终止服务的投诉举报

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第1题

符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发（）

A．非本单位供电区域内的；

B．客户无理诉求

C．客户诉求不在受理范围内的

D．国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的

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第2题

A．工单填写存在不规范

B．回复结果未对客户诉求逐一答复

C．回复结果违反有关政策法规

D．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

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第3题

A．未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的

B．未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）

C．应提供而未提供相关诉求处理依据的

D．回复内容错误或明显违背公司相关规定的

E．其他审核不合格应回退的，并标注回退原因

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第4题

此题为判断题(对，错)。

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第5题

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）

A．工单接收

B．抢修处理

C．故障报修回访

D．工单合并

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第6题

客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。

A. 派发区域

B. 业务类型

C. 客户联系方式

D. 故障现象

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