较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（）

A．重要投诉

B．紧急投诉

C．普通投诉

D．一般投诉

A．受理

B．传递

C．处理

D．回复

E．回访

此题为判断题(对，错)。

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起()个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A .3

B. 5

C. 7

D.10

A. 初审

B. 实地勘察

C. 报领导审批

D. 登记

此题为判断题(对，错)。