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[单选题]

处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()

A.重要投诉

B.紧急投诉

C.普通投诉

D.一般投诉

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第1题

A.2个

B.3个

C.5个

D.1个

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第2题

一般投诉处理包括等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
A.受理

B.传递

C.处理

D.回复

E.回访

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第3题

一般投诉,自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的,应告知投诉人,并给出合理的时间预期,处理时限一般不超过()天。

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第4题

出租车管理部门受理投诉后,应当自受理之日起( )内处理完毕;情况复杂的,应当在一个月内处理完毕,并将处理结果反馈投诉人。

A.5 日

B.10 日

C.15 日

D.20 日

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第5题

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。

A.受理投诉一研究一处理

B.受理投诉一调查一调解

C.受理投诉一调解一作出决定

D.受理投诉一研究一书面决定

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第6题

王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游,他先后咨询了本市四家旅行社,询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题,最后他选择了报价相对较低的A旅行社,并签订了旅游合同。旅游过程中,王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点,增加购物次数,将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火,旅游结束后,王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门,经相关部门的调解,王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。

哪些部门受理并处理了王先生等游客的投诉?()。

A.旅游行政管理部门

B.工商管理部门

C.消费者协会

D.公安部门

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第7题

错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决,并完成全部的调货指令。

此题为判断题(对,错)。

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第8题

投诉时限是指()

A、通常情况下,用户投诉处理需要的一般时限

B、用户投诉处理所需要的平均时限

C、成功处理用户投诉所需要的最短时限

D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

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第9题

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为()

A、受理投诉—研究—处理

B、受理投诉—调查—调解

C、受理投诉—调解—作出决定

D、受理投诉—研究—作出决定

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第10题

A.党群工作部|

B.电子银行部|

C.客服中心

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