处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（）

A．2个

B．3个

C．5个

D．1个

A．受理

B．传递

C．处理

D．回复

E．回访

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

出租车管理部门受理投诉后，应当自受理之日起( )内处理完毕;情况复杂的，应当在一个月内处理完毕，并将处理结果反馈投诉人。

A.5 日

B.10 日

C.15 日

D.20 日

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。

A．受理投诉一研究一处理

B．受理投诉一调查一调解

C．受理投诉一调解一作出决定

D．受理投诉一研究一书面决定

王先生欲利用国庆7天假期去九寨黄龙旅游，他先后咨询了本市四家旅行社，询问有关报价、旅游线路及项目等相关问题，最后他选择了报价相对较低的A旅行社，并签订了旅游合同。旅游过程中，王先生及其他游客发现导游擅自减少旅游景点，增加购物次数，将客人安排在一个郊区的三星级饭店而不是合同中的四星级饭店。王先生一行非常恼火，旅游结束后，王先生联合其他游客将旅行社投诉到相关部门，经相关部门的调解，王先生及其他游客都获得了一定的赔偿。

哪些部门受理并处理了王先生等游客的投诉？（）。

A.旅游行政管理部门

B.工商管理部门

C.消费者协会

D.公安部门

错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决,并完成全部的调货指令。

此题为判断题(对，错)。

投诉时限是指()

A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限

B、用户投诉处理所需要的平均时限

C、成功处理用户投诉所需要的最短时限

D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为()

A、受理投诉—研究—处理

B、受理投诉—调查—调解

C、受理投诉—调解—作出决定

D、受理投诉—研究—作出决定

A．党群工作部|

B．电子银行部|

C．客服中心