一般投诉处理包括等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（）

受理的投诉对于网点能自行处理的，约定的反馈时限不超过()个工作日;对于网点无法自行处理的投诉，约定的反馈时限一般不超过()个工作日。

A.2,5

B.3,5

C.10,15

D.3,10

A. 初审

B. 实地勘察

C. 报领导审批

D. 登记

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

A．2

B．3

C．5

D．7

旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在()工作日内予以受理。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

A．3

B．5

C．7

D．10

下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限，正确的是( )。

A.各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理。

B.各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。

C.投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果

D.投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理，延长期限一般不超过30日。

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（ ）。

A. 投诉符合本办法的，予以受理

B. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

C. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日( )的，不予受理。

A．60天

B．60个工作日

C．90天

D．90个工作日

旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起()个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A .3

B. 5

C. 7

D.10