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各客服中心人力资源主管部门是派遣制客服代表考察期考核的牵头管理部门。具体职责有:()
A.结合本中心实际,制定、细化考察期考核方案及上岗标准
B.与派遣单位约定劳务派遣协议、劳动合同及上岗通知书等条款,确保与客户服务中心考察期考核的相关规定一致
C.负责员工信息核查及e-HR系统的信息维护
D.根据相关处室考察评价情况,拟定考察期考核最终意见报有权人审批
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A.结合本中心实际,制定、细化考察期考核方案及上岗标准
B.与派遣单位约定劳务派遣协议、劳动合同及上岗通知书等条款,确保与客户服务中心考察期考核的相关规定一致
C.负责员工信息核查及e-HR系统的信息维护
D.根据相关处室考察评价情况,拟定考察期考核最终意见报有权人审批
第8题
去年改制后高层提出了建立学习型组织的口号,从管理人员开刀,每周六上午为管理人员学习日,一开始安排100来人上大课,每位高层管理者轮流讲课,大约两月后领导感觉效果实在不好,于是终止原计划改为各部门自行组织学习,而且是周六必须大家都来。由于改制后工作一直繁重,不久学习日就变成了加班日,于是人力资源部负责学习的检查考核也只能走过场。总裁倒是还经常组织一些讨论,但只是公司理念等一些口号性的东西。生产人员每年固定的培训倒比较正规,但去年费了好大劲组织200多人的培训后,培训成绩一直是垃圾档案,没有与考核挂钩,原因一是与考核挂钩就涉及下岗问题,二是考试成绩与实际绩效也确实很难紧密联系,这样培训还是走形式而已。
另外从整体来说,公司长远规划模糊,人力资源规划就更没有了,业绩考核参考价值不大,需求分析难于确定,内部人才缺乏,总体人员素质不高。总裁虽然经常强调培训,但也被其他工作弄得焦头烂额,其它高层管理人员就更没这心思。培训主要实施者在人力资源部,尤其是人力资源部主管肩上,公司内部实在没有合格的内部讲师,因此人力资源部主管倾向于以外聘培训机构做管理人员内训作为公司培训工作的突破口,但公司高层却在经费和实际效果的考虑上产生犹豫。
你如果是人力资源部主管,你将如何做?
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