省客服中心，各地市、县供电企业营销部根据专业管理职责，分别牵头开展知识采集工作（）

此题为判断题(对，错)。

“互联网+”营销服务应用工作中，以下哪些职责由国网客服中心负责()

A.负责配合财务与营销相关信息系统集成，实现电价电费实时管控

B.负责95598网站、“掌上电力”手机APP等渠道95598相关业务的电子坐席建设和工单处理

C.负责故障抢修研判、停送电计划管理与营销业务末端协同

D.负责协助营销部开展电子渠道专业管理、日常运营和技术支撑，协同省公司开展营销领域大数据分析应用

A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求，向国网客服中心提出初次申诉，协助省公司营销部提出最终申诉

B、负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。

C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况，并提出改进建议.

D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。

A．3

B．5

C．7

D．9

A. 湖南移动门户网站；

B. 集团公司网站客户投诉；

C. 集团统一客服；

D. 省公司领导转办投诉；

A．辅助运营管理人员进行日常的管理工作

B．监督所分管组组长做好组内的日常工作

C．进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

D．提出合理建议

A. 辅助运营管理人员进行日常的管理工作

B. B.监督所分管组组长做好组内的日常工作

C. C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成

D. D.提出合理建议

A. 湖南移动门户网站；

B. 集团公司网站；

C. 投诉工单；

D. 公告；

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()

参考答案：错误