业扩归档，是指建立或更新客户信息档案，收集、整理供电企业与客户之间在供用电业务活动中形成的资料并归档。A.对B.错（）

A.业扩报装

B.变更用电

C.电能计量

D.用电检查

E.客户信息服务

A．１０个工作日内

B．１０个工作日后

C．4个工作日内

D．4个工作日后

()是指企业与客户之间各种联系的总和。

A.客户档案

B.客户关系

C.客户偏好

D.客户消费

客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。()

A、7-15天

B、1个月

C、3个月到1年

D、3年以上

《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，接电完成后，应在()内收集、整理并核对归档信息和资料，形成资料清单，建立客户档案。

A．可以立即销毁

B．保管规定时限后，方可销毁

C．另行保管，不得销毁

D．在销户登记后方可销毁

A．可以立即销毁

B．另行保管，不得销毁

C．在销户登记后方可销毁

D．保管规定时限后，方可销毁

整理客户档案、收集传递信息属于旅行社业务流程的( )。

A．市场调查与目标市场选择

B．组织实施合同标的

C．善后管理

D．旅游接待

客户信息库的整理与利用包括资料整理、销售业绩分析、( )、客户名册等级、对客户进行区域分析、确定客户访问计划、资料利用、建立客户资信档案和编制业务关系大事记。

A.客户名册等级

B.对客户进行区域分析

C.划分客户等级

D.确定客户访问计划