所谓动态管理，是指对于客户档案信息要不断进行更新。企业对于客户档案一般（）更新一次。

A. 库存档案数字化

B. 促进、完善企业信息化

C. 应用档案管理软件

D. 档案信息资源共享

所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

企业信息管理是指对企业信息和企业信息活动的管理。()

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备()，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

A.客户购买信息数据库

B.客户满意度数据库

C.客户档案数据库

D.客户价值数据库

一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（ ）负责。

DSS是指()

A管理信息系统

B企业资源规划

C决策支持系统

D客户关系管理

企业实施客户关系管理的最终目的是()

A、把握客户的消费动态

B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

C、做好客户服务工作

D、尽可能多的收集客户信息

战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。()