()是指企业与客户之间各种联系的总和。

客户关系管理(CRM)是运用现代信息技术，识别有价值的客户，了解他们的行为、期望、需要，并进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的()服务、与客户建立良好的关系并对客户关系管理的过程。

A.常规化

B.标准化

C.个性化

D.程序化

网站开发的总原则是()

A.受众广

B.利润高

C.费用低

D.访问简易

既有垄断又有竞争的市场类型是()

A.寡头竞争

B.垄断竞争

C.完全垄断

D.完全竞争

()是一种非正式的迷你型博客，一个典型web2.0表现形式，是一种可以即时发布消息的系统。

A.论坛

B.博客

C.播客

D.微博