题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
业主委员会应当建立定期接待制度,听取业主和使用人对物业管理和业主委员会日常工作的意见和建议,接受业主和使用人的、和()
A.咨询
B.投诉
C.监督
D.建议
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A.咨询
B.投诉
C.监督
D.建议
第1题
A:定期接待制度
B:工作记录制度
C:监督投诉制度
D:信息公开制度
第3题
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C.一般情况下,业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,使服务更好
D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,可以使解决的问题慢慢淡化
第4题
根据以上案例,回答1~2题:
在接待业主来访时,应注意哪些问题?
第6题
第7题
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