大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

判断对错

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

A.沉着冷静

B.表情放松

C.认真听取客户的意见

D.问清原因，找到问题的关键

E.及时现场处理客户异议

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。

判断对错

顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天没有来，要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥之处？( )

A．轻慢客户投诉

B．不及时将处理意见告知客户

C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D．对客户的投诉表示反感

E．故意刁难客户

一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

A．轻慢客户投诉

B．不及时将处理意见告知客户

C．采取压制、拖延等办法人为设置障碍

D．对客户的投诉表示反感

E．故意刁难客户

一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公?江某答：今天是不是没有来?要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥?( )

A．对客户的投诉表示反感

B．故意刁难客户

C．不及时将处理意见告知客户

D．轻慢客户投诉

E．采取压制、拖延等办法人为设置障碍

A．客户意见表

B．客户口诉

C．柜员书面

D．柜员口诉

大堂经理要坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A.公平公正

B.谦虚谨慎

C.效率优先

D.主动认错