题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一日顾客向某银行大堂经理江某投诉，江某回答说：我正忙着呢，你去找我们领导去。顾客又问：你们领导在哪里办公？江某答：今天是不是没有来？要不你明天再来。江某的做法有哪些不妥？()
A.轻慢客户投诉
B.不及时将处理意见告知客户
C.采取压制、拖延等办法人为设置障碍
D.对客户的投诉表示反感
E.故意刁难客户
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A．工具
B．物料
C．器材
D．以上都是
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第3题
（)通过落实机场控制区的各项管制措施，以防止未经许可的人员、车辆、工具、物料、器材等进入控制区。A.
()通过落实机场控制区的各项管制措施，以防止未经许可的人员、车辆、工具、物料、器材等进入控制区。
A.安检护卫部
B.运输服务部
C.消防保安部
D.机场派出所
第6题
按照《民用航空安全检查规则》,进入民用运输机场控制区需要安全检查;拒绝接受安全检查的,不得进入民用运输机场控制区。以下说法正确的是（）
A．对机组人员人身及携带物品的安全检查方法与程序不同于对旅客及行李物品检查方法和程序,有特殊规定的除外;
B．对进入民用运输机场控制区的工作人员,要核查民用运输机场控制区通行证件,并对其人身及携带物品进行安全检查;
C．对进入民用运输机场控制区的工具、物料或者器材,民航安检机构应当根据相关单位提交的工具、物料或者器材清单进行安全检查、核对和登记,带出时予以核销;
D．对进入民用运输机场控制区的工具、物料或者器材,不得含有民航禁止运输物品或限制运输物品的
第7题
根据《民用航空安全检查规则》，对进入民用运输机场控制区人员.物品及车辆的安全检查，以下说法正确的有（）
A．对机组人员人身及携带物品的安全检查方法与程序不同于对旅客及行李物品检查方法和程序，有特殊规定的除外
B．对进入民用运输机场控制区的工作人员，要核查民用运输机场控制区通行证件，并对其人身及携带物品进行安全检查
C．对进入民用运输机场控制区的工具.物料或者器材，民航安检机构应当根据相关单位提交的工具.物料或者器材清单进行安全检查.核对和登记，带出时予以核销
D．对进入民用运输机场控制区的工具.物料或者器材，不得含有民航禁止运输物品或限制运输物品
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