员工在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等（）

面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑IZl常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备( )。

A.健康的身体

B.健康的心理

C.健康的思想

D.较好的仪容仪表

旅游企业开展员工情绪控制管理工作，要做好以下哪些方面()

A. 重视对员工的情绪管理

B. 帮助员工增强自身情绪控制的能力

C. 弄清员工不良情绪的源头

D. 建立和谐的企业环境

情绪劳动是员工根据工作需要，管理与调控自己情绪，使之与劳动需要的情绪行为相一致，是为了获得劳动报酬而对自己的情绪进行控制。()

A、情绪紧张冲突

B、时间冲突

C、行为冲突

D、利益冲突

管理者要监督杜绝将情绪带入工作是非职业化不理性的行为。()

良好情绪可以增强员工的工作积极性，提高工作效率。()

影响员工行为的因素包括()

A人格

B情境

C预期

D情绪

内部招聘的最大弊端是()。

A．员工的能力、业绩及个人品质

B．员工影响工作情绪

C．近亲繁殖的问题

D．难以改善工作绩效

在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。( )

参考答案：错误

工作时需要员工展现出来的情绪与他当下的内心真实情绪感受不同，这种不一致是。()

A、情绪失调

B、情绪衰竭

C、情绪倦怠

D、情绪智力