客户服务中心人员服装制作要求（）

A. 保守客户通信秘密；

B. 工作时间禁止手机开机；

C. 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；

D. 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。

国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。

此题为判断题(对，错)。

A. 准确传递信息；

B. 有效的表达；

C. 真诚倾听。

A. 电力客户服务中心主任

B. 客户经理

C. 客户代表

D. 办理具体业务人员

试对客户服务中心的发展历程进行阐述。

客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

此题为判断题(对，错)。

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.设置专席受理VIP客户的人工服务

D.客服代表业务技能二级以上

物流客户服务中心