邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有（)。

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A、保持冷静，做深呼吸

B、我是问题的解决者，我要控制住局面

C、保持清醒头脑，客户太刁难时可挂掉电话

D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

在控制性详细规划中，对需要配置的公共服务设施，以下哪项的表述是不正确的?

A．燃气设施(煤气调压站)

B．电信设施(电话局、邮政局)

C．环卫设施(垃圾转运站)

D．小区服务设施(居委会，派出所、商店)

A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取

B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，不予批准

C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取

D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式

下列关于城市通信工程规划内容的表述，哪项是正确的( )

A.总体规划阶段应考虑邮政支局所的分布位置和规模

B.架空电话线可与电力线合杆架设，但是要保证一定的距离

C.无线电收、发信区的通信主向应面对城市市区

D.不同类型的通信管道分建分管是目前国内外通信行业发展的主流

A.中国邮政储蓄银行于2007年3月10日正式挂牌成立

B.中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务

C.2012年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司

D.中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续

A.95580

B.95680

C.96580

D.96680

钱某的儿子从外地向其电汇1000元，邮电局在接收电汇时因电脑系统发生故障，将其登记为内容相同的2次电汇款，邮电局依据电脑的登记向钱某投递了2份各1000元的电汇单，钱某持2份电汇单从邮电局领取了2000元。后邮电局在结算时发现钱某多领取了1000元汇款，即要求钱某退还，但钱某以自己无过错为由拒绝退还。邮电局为了促使钱某还钱即中断了钱某住宅电话的信号，钱某向法院起诉邮电局要求恢复电话服务，邮电局也起诉钱某要求归还多付的1000元汇款。以下关于此纠纷的表述中正确的有：

A．钱某多领取1000元汇款构成不当得利

B．邮电局中断钱某的住宅电话信号属于自助行为

C．邮电局中断钱某住宅电话信号的行为构成违约，应承担违约责任

D．钱某应当向邮政局归还多领取的1000元汇款