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[判断题]

酒店的通信联络系统是指以安全监控中心为指挥枢纽,通过呼叫机和对讲机等无线电通信器材形成的联络网络。()

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第1题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

此题为判断题(对,错)。

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第2题

出租车GPS监控调度系统在软件上由以下哪几个部分组成( )

A. GPS系统

B. 监控中心

C. 通信网络

D. 车载终端

E. 呼叫中心

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第3题

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

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第4题

是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。

A.网上银行

B.手机银行

C.呼叫中心

D.自助银行

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第5题

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

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第6题

营销信息系统包含内部数据库、营销情报、营销调研和呼叫中心等 4个子系统。 ( )

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第7题

单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

此题为判断题(对,错)。

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第8题

ACD方案是呼叫中心解决方案之一,以下关于它的描述正确的有()。

A.以微型计算机话音处理技术为基础

B.在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

C.用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

D.在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

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第9题

呼叫中心的cti指的是()。

A.交互式语音应答

B.主机应用

C.计算机电话集成

D.呼叫管理系统

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第10题

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()

此题为判断题(对,错)。

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