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何谓大堂副理?他的职责是什么?

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第1题

大堂副理的岗位职责有哪些?
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第2题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责

A、掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B、在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C、处理客人投诉

D、提前检查欲抵VIP客人的房间

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第3题

若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。

A.指点他应去的地点

B.带他去大堂副理处

C.告诉他这不是自己职责内的事

D.找领班解决

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第4题

大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的()、(),通常都由资深的前厅部员工担任。
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第5题

银行机构应完善营业场所管理制度,落实()对营业场所、营业秩序的管理职责。
A.大堂经理

B.安保部门

C.网点负责人

D.分管安保工作的副行长

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第6题

托婴服务的注意事项有( )。
A.照看者必须有责任心、可靠,并有一定的保育知识,如由客房服务员兼职,只能利用业余时间

B.照管婴儿时必须按宾客要求,不要随便给婴儿食物吃

C.孩子小于5岁的,应通知行政管家和前厅部经理

D.紧急情况联系宾客,需要帮助时联系大堂副理

E.托婴服务是有偿服务,很受长住客和度假宾客的欢迎

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第7题

一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题:

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

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