大堂副理的岗位职责有哪些？

A.大堂经理

B.安保部门

C.网点负责人

D.分管安保工作的副行长

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

A.指点他应去的地点

B.带他去大堂副理处

C.告诉他这不是自己职责内的事

D.找领班解决

A、摆放宣传单

B、更新电视、LED屏、利率屏信息

C、自助设备报修

D、为客户做金融产品组合投资

A、机具巡检

B、机具修理

C、公司调研

D、往票据中心送票据

A．错误

B．正确

下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有()。

A.熟悉本支局(行)开办的所有业务，为客户提供咨询服务

B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A、保持冷静

B、表示同情

C、做好记录

D、采取行动

E、落实存档

团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。

A.领班

B.主管

C.经理

D.大堂副理