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[多选题]

以下属于饭店服务质量分析的方法有（)

A.树状图

B.圆形图

C.PDCA管理循环

D.因果分析图

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第1题

下面不属于客户产生异议的类型的是（）

A.对饭店经营方式的研究和建议

B.对需求和销售员的异议

C.对产品和服务质量的异议

D.对立即预定的异议

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第2题

饭店服务质量管理的方法有哪些？

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第3题

下列（）属于饭店服务质量的内容。

A. 设备设施质量

B. 菜食产品质量

C. 员工素质

D. 环境气氛

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第4题

以下属于邮政服务质量指标的是（）

A. 时限指标

B. 安全质量指标

C. 信息指标

D. 局所营业时间和业务种类

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第5题

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

A. 设施设备

B. 服务态度

C. 服务效率

D. 服务方法

E. 商品质量

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