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[判断题]

相对客户流失率以客户的相对购买额为权数考虑客户流失率

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第1题

统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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第2题

降低客户流失率的方法包括()

A.建立客户流失预警系统

B.增强客户间的联系

C.提升产品质量

D.提高服务质量

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第3题

企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。()

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第4题

假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年。()

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第5题

下列指标可反映客户对产品质量满意程度的是( )。

A．客户流失率

B．客户投诉率

C．返品率

D．耐久率

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第6题

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于()

A.被竞争对手吸引走的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

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第7题

返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。()

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第9题

建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第10题

分析客户的购买特征，可以从客户购买频率、购买数量和()

A.客户购买量占企业销售百分比

B.维护客户关系所需的成本

C.竞争对手争夺客户数量

D.客户流失率

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