客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何寻找新的客户。（)

“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是( )

A.误差

B.信度

C.效度

D.常模

在进行人员素质测评时，罗夏墨迹测验属于( )

A.公文处理测验

B.标准化测验

C.情境模拟测验

D.投射测验

工作分析中运用观察法时需注意的原则，除了有信任原则、沟通原则、代表性原则以外，还有( )

A.倾听原则

B.隐蔽原则

C.详尽原则

D.互动原则

E.开放原则

人力资源取得成本又可细分为( )

A.招聘成本

B.选拔成本

C.录用成本

D.安置成本

E.培训成本