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[单选题]

【单选题】以下不属于客户关怀的实施原则的是()。

A.制定统一的关怀服务方案

B.给客户惊喜

C.精准化关怀

D.以客户为中心

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第1题

【单选题】以下不属于询盘的等级的是( )

A、A类优先客户

B、B类明显客户

C、B类潜在客户

D、C类客户

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第2题

【单选题】以下不属于企业构建价值网络界面的是()

A、生产界面活动

B、伙伴界面活动

C、客户界面活动

D、竞争者界面活动

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第3题

【单选题】对客户的信用评级中,以下不属于5C系统的是( )。

A、品德

B、资本

C、还款能力

D、资金用途

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第4题

【单选题】下列不属于故事版内容的是: ( )

A、客户名称

B、产品名称

C、制片人

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第5题

【单选题】以下哪个不是挖掘新客户的渠道?( )

A、媒体推广

B、历史客户

C、朋友介绍

D、等待接单

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第6题

【单选题】以下哪个不是网络客户服务的工作流程?( )

A、熟悉产品,了解产品相关信息

B、接待客户

C、查看宝贝数量

D、将店铺促销信息不断地发给客户

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第7题

【单选题】以下关于呼叫中心说法不正确的是( )。

A、带来新商机

B、能够留住客户

C、增大开支

D、提高工作效率

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第8题

【单选题】下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。

A、友善型客户

B、分析型客户

C、购买型客户

D、独断型客户

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第9题

【单选题】不属于电子商务系统组成成员的是( )。

A、相关的安全交易协议(SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等)

B、客户(包括购物单位、消费者)

C、销售中心(包括电子商城、服务提供商)

D、配送中心(包括现代商品物流配送公司、邮政局)

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第10题

【单选题】下列说法不正确的是( )

A、国外客户更习惯用即时沟通工具沟通,较少用E-MAIL

B、国外客户对客服回复的时效性要求不如国内高

C、相对传统即时通讯工具,欧美买家更习惯SNS社交网络

D、欧美买家比国内买家更习惯使用coupons

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