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[多选题]

客户关系管理包括哪几个关键要素

A.决策层

B.理念层

C.技术层

D.实施层

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第1题

CRM战略的关键影响要素与支撑不包括()。

A.业务流程

B.组织

C.理念

D.硬件设施

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第2题

影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点()

A、业务流程的重组

B、高层管理者的理解与支持

C、软件供应商及合作伙伴的选择

D、确立合理可行的项目实施目标

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第3题

购买频率是影响品牌溢价大小的关键因素，溢价大小与购买频率成反比，网店提升购买频率的方法主要有

A、提升客户对品牌的忠诚度

B、强化客户关系管理(Customer Relationship Managemet,CRM)

C、提升用户体验满意度

D、增加库存

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第4题

CRM系统实施成功的关键因素有哪些?

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第5题

客户关系管理包括（）

A、客户资料管理

B、客户合同管理

C、客户跟踪管理

D、客户服务管理

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