在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。（）

直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。()

一天,在某饭店 客房 同的浴室中发生了一件令人不愉快的事:客人本要想放水在浴缸内洗澡,后来改用淋欲器冲洗身体。客人把水温刚刚调好,由于浴室内温度低,便马上冲洗起来,淋浴开始片刻,水温突然自行热了起来,将客人的皮烫破了一块。他非常恼火,穿上衣服把客房楼层服务员喊来,提出申诉说:“你们是怎么搞的 淋浴器根本不能用,你们对淋浴设备保养差,如果没有毛病故障,绝不会中断冷水流出开水把我烫伤了!”服务员对客人申辩道:“我们酒店供给浴室的大炉水温度最高是60°C,在通常情况下是不可能烫伤人的。多半是由于你不注意,将水笼头开关的方向拧错了,以致放出大量热水。客人听了非常恼火抢着说道:“你真是岂有此理,明明是淋浴设备失灵,反而怪我不注意,我要找你们经理讲讲清楚,你们酒店要负责支付治疗费和赔偿费。”后来酒店经理口头表示了歉意,并表示如果客人确因烫伤而产生的医疗费用由店方负责。 分析:问题看是勉强解决了,但如果要消除今后隐患的话,还有哪些工作要做

A、中餐宴会服务程序

B、吸尘器的维修保养知识

C、安全保卫工作常识

D、打字、复印要领

前厅部的主要业务有()。

A、销售客房商品及饭店其他产品

B、调度饭店业务，协调对客服务

C、提供前厅系列服务

D、提供有关饭店服务信息，建立客史档案

饭店对客服务的起点是()。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的( ),为全饭店的对客服务提供保障。

A、洗涤

B、熨烫

C、保管

D、发放

()是前厅的首要任务。

A、销售客房商品

B、调度饭店业务

C、协调对客服务

D、提供前厅系列服务

A.客房服务中心

B.饭店公共区域

C.经理室

D.客房楼层